OPĆI USLOVI

OPĆI USLOVI

Gigabit d.o.o. Brčko

Brčko, Siječanj, 2026. godine

GIGABIT d.o.o.

Islahijet 2A, 76100 Brčko

tel: +387(63) 897 260

ID broj: 4600539950004

PDV: 600539950004

www.gigabit.ba

 

GIGABIT OPĆI USLOVI

 

  1. Opće odredbe

1.1. Predmet Općih uvjeta

1.1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja GIGABIT d.o.o. Gradačac (u daljem tekstu: Opći uvjeti) reguliraju se odnosi između GIGABIT d.o.o. (u daljem tekstu: GIGABIT d.o.o.), kao pružatelja usluga telekomunikacija s jedne, te podnositelja zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa odnosno korisnika usluge (u daljnjem tekstu: Korisnik), s druge strane, u vezi sa pružanjem i korištenjem usluge internet .

1.1.2. Ovi Opći uvjeti odnose se i na važeći zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa, odnosno druge zahtjeve koji se odnose na uslugu internet. Navedeni zahtjev i Opći uvjeti sastavni su dio jedinstvenog pismenog korisničkog ugovora (dalje u tekstu: korisnički ugovor) kojima se uređuju ukupni međusobni odnosi između Korisnika i GIGABIT d.o.o.

1.1.3. Predmet ovih Općih uvjeta je i sva oprema koju, u sklopu pružanja Usluge, GIGABIT d.o.o. ugrađuje i ustupa Korisniku na korištenje za vrijeme važenja pretplatničkog Ugovora (u daljem tekstu: korisnička oprema).

1.1.4. Ako pružanje neke usluge nije regulirano Općim uvjetima, GIGABIT d.o.o. i Korisnik usluga mogu međusobno dogovoriti način pružanja usluga, a na osnovu posebno utvrđenih pravila koji su u duhu ovih Općih uvjeta.

1.1.5. U pružanju i korištenju usluga internet ili  i ostvarivanju prava i obaveza iz tih odnosa GIGABIT d.o.o. i Korisnik pridržavat će se načela savjesnosti i poštenja.

1.2. Definicije i značenje pojmova

  1. Pojmovi koji se koriste u ovim Općim Uvjetima imaju sljedeća značenja:
  2. a) “korisnička oprema’’označava opremu koju Korisnik osigurava u svrhu korištenja internet.
  3. b) “usluga internet ili ” je telekomunikacijska usluga koja se realizira primjenom Internet tehnologije;
  4. c) „RAK” označava Regulatornu agenciju za komunikacije u Bosni i Hercegovini.
  5. Zasnivanje korisničkog odnosa

2.1. Identifikacioni dokumenti

2.1.1.Za zasnivanje korisničkog odnosa potrebni su slijedeći Identifikacijski dokumenti:

za domaća fizička lica –osobna/lična karta;

za strana fizička lica – putovnica/pasoš. za domaća pravna lica zajedno:

rješenje o upisu u sudski registari/ili rješenje o upisu u registar kod drugih državnih organa, uvjerenje o poreznoj registraciji sa identifikacijskim brojem dokaz o otvorenom transakcijskom računu kod poslovne banke, za strana predstavništva: dokaz o izvršenoj registraciji kod nadležnog organa

Korisnik može zahtijevati pružanje internet i  usluga i preko punomoćnika, u skladu sa zakonom.

2.2. Zahtjev

Lice koje želi postati Korisnik usluge, uz predočenje identifikacijskog dokumenta,podnosi pismeni Zahtjev za zasnivanje korisničkog odnosa.

2.3 Sažetak ugovora

Prije zaključenja korisničkog ugovora GIGABIT d.o.o. će korisniku dostaviti standardizirani sažetak ugovora koji sadrži najmanje: vrstu usluge, minimalnu, uobičajenu i maksimalnu brzinu interneta mjesečnu cijenu usluge, trajanje ugovora, naknade za prijevremeni raskid ugovora, kontakt podatke za podršku i prigovore

Sažetak ugovora čini sastavni dio korisničkog ugovora

2.3. Prihvaćanje zahtjeva

GIGABIT d.o.o. će prihvatiti Zahtjev korisnika bez diskriminacije istog po bilo kojoj osnovi ako postoje tehnička mogućnost i slobodni kapaciteti za pružanje usluge, osim u slučajevima predviđenim ovim Općim uvjetima.

2.3.2. Potpisom Zahtjeva od strane Korisnika, Korisnik izjavljuje da je upoznat sa sadržajem ovih Općih uvjeta, Cjenikom GIGABIT d.o.o  i da iste prihvaća.

2.4. Odbijanje Zahtjeva

GIGABIT d.o.o. ima pravo odbiti Zahtjev za zasnivanje korisničkog odnosa u bilo kojem od slijedećih slučajeva:

  1. a) ako nisu ispunjeni potrebni tehnički uvjeti i mogućnost za zasnivanje pretplatničkog odnosa, a posebno ako nije ispunjen uvjet postojanja slobodnih potrebnih mrežnih resursa / kapaciteta odnosno dostupnosti / kvaliteta u pružanju usluge. Procjenu vlastitih tehničkih uvjeta i mogućnosti vrši tehnička služba GIGABIT d.o.o u skladu sa pravilima struke i opće prihvaćenim standardima
  2. b) Ako je GIGABIT d.o.o. ranije s istim Korisnikom raskinuo ugovor za neku od prethodno pruženih usluga zbog povreda ugovornih obaveza od strane Korisnika, a posebno ako se radi o povredama u vezi sigurnosti javnih telekomunikacija i zaštite trećih osoba te postojanja ne naplaćenog potraživanja

GIGABIT d.o.o. prema Korisniku, po bilo kom osnovu.

  1. c) ako je Korisnik maloljetna fizička osoba ili osoba koja ima ograničenu poslovnu sposobnost, a ne postoji valjano odobrenje zakonskog zastupnika
  2. d) ako postoji osnovana sumnja da dani podaci u vezi identiteta fizičke ili pravneosobe, te njenoj pravnoj i poslovno sposobnosti ili ovlaštenjima o zastupanju, nisu točni ili nisu istiniti
  3. e) ako je protiv Korisnika otvoren stečajni postupak, postupak likvidacije, i sl., te ako Korisnik postane nesposoban za plaćanje, odnosno prezadužen, tj. ako se na osnovu financijskih dokumenata ili opće poznatih činjenica osnovano može zaključiti da isti neće uredno i na vrijeme plaćati usluge, a na poziv GIGABIT d.o.o. ne dostavi potrebne garancije za uredno plaćanje usluga
  4. f) ako postoji opravdana sumnja da Korisnik ili treća osoba zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati internetske usluge koje pruža GIGABIT d.o.o. ili ako omogućuje zloupotrebu ovih Usluga od strane trećih osoba ili ako je Korisnik već sam zloupotrebljavao ili zatajio, odnosno nije prijavio zlonamjerne radnje trećih osoba u vezi s ovim uslugama
  5. g) ako postoji osnovana sumnja da će GIGABIT d.o.o. usluge isti dati na korištenje trećoj osobi, u pogledu koje postoje razlozi za odbijanje zahtjeva koji su ovdje navedeni
  6. h) ako postoje bilo kakva dospjela, a nepodmirena potraživanja GIGABIT d.o.o. prema Korisniku po bilo kojoj osnovi,
  7. i) ako Korisnik nije uredno ispunio i/ili potpisao Zahtjev
  8. j) u ostalim slučajevima koji su suprotni ovim Općim uvjetima

2.5. Priključenje korisnika

2.5.1. GIGABIT d.o.o. se obavezuje da će priključiti Korisnika u mrežu i omogućiti mu korištenje usluga u roku od najviše 30 dana od dana prihvaćanja zahtjeva Korisnika za korištenje Internet I  usluge.

2.5.2. Prava i obaveze iz korisničkog ugovora počinju teći u trenutku kad GIGABIT d.o.o. uključi Korisnika u svoju mrežu internet ili  usluga.

2.5.3. Korisnička oprema koju GIGABIT d.o.o. ustupa na korištenje Korisniku radi omogućavanja korištenja Usluge, u isključivom je vlasništvu GIGABIT d.o.o.

Korisnik je obvezan da po raskidu korisničkog ugovora vrati predmetnu premu GIGABIT d.o.o. u ispravnom i funkcionalnom stanju.

2.5.4. Korisnik je obavezan uvesti kvalitetnu kućnu instalaciju od provoda u objekt do mjesta priključenja korisničke opreme GIGABIT d.o.o. i od mjesta priključenja korisničke opreme GIGABIT d.o.o. do mjesta priključenja korisničke opreme Korisnika.

2.5.5. Korisnik je obavezan osigurati odgovarajuće uvjete za smještaj korisnicke opreme GIGABIT d.o.o. i napajanje električnom energijom 220-230V 50Hz.Troškove električne energije potrebne za napajanje korisničke opreme GIGABIT d.o.o. u potpunosti snosi Korisnik.

2.5.6. Ovlašteni predstavnik GIGABIT d.o.o. će prije priključenja izvršiti pregled uvjeta za smještaj korisničke opreme Korisnika i kućne instalacije .

2.5.7. GIGABIT d.o.o. ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu usluge ako Korisnik, nakon prihvaćanja ovih Općih uvjeta, promijeni odgovarajuće uvjete za smještaj terminalne opreme, odnosno odgovarajuću kućnu instalaciju.

2.5.8. Korisnik odgovara GIGABIT d.o.o. za svako oštećenje na internet ili  opremi uzrokovano namjerno ili krajnjom nepažnjom, uslijed neispravnih instalacija na koju se priključuje internet ili  oprema,uslijed neispravne internet ili  opreme Korisnika ili opreme bez atesta priključene na korisničku opremu GIGABIT d.o.o., kao i uslijed otuđenja od strane trećeg lica, prema knjigovodstvenoj vrijednosti iste na dan prijave oštećenja/otuđenja.

2.5.9. Korisnik je obavezan da svako oštećenje odnosno krađu korisničke opreme, odmah prijavi GIGABIT d.o.o. telefonom ili na drugi prikladan način. Usmenu prijavu o krađi ili gubitku terminalne opreme Korisnik je obavezan odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od usmene prijave, potvrditi i pismeno. Za štetu učinjenu od strane trećih lica odgovara Korisnik po pravilima solidarne odgovornosti.

2.5.10. GIGABIT d.o.o. je obavezan redovno održavati korisničku opremu koja je u njegovom vlasništvu, a koju je korisniku ustupio na korištenje za vrijeme trajanja korisničkog odnosa, u skladu s tehničkim propisima i planovima održavanja.

2.5.11. GIGABIT d.o.o. neće biti odgovoran za eventualnu štetu proizašlu tokom obaveznog/ redovnog održavanja svog sistema, a koja bi mogla utjecati na kvalitetu usluga GIGABIT d.o.o., kao ni za štetu ili izmaklu korist Korisnika nastalu zbog tehničkih smetnji tokom prijenosa podataka putem korisničke opreme Korisnika.

2.5.12. Korisnik je obvezan omogućiti GIGABIT d.o.o. slobodan pristup do prostora za instalaciju korisničke opreme te dozvoliti slobodan pristup opremi za redovno održavanje i demontažu u slučaju prestanka korisničkog odnosa.

2.5.13. Ako se zbog nekog od razloga utvrđenih ovim Općim uvjetima ne izvrši priključenje Korisnika na GIGABIT d.o.o. mrežu,a Korisnik ipak uplati određeni novčani iznos, GIGABIT d.o.o. mu je dužan vratiti uplaćeni iznos, bez kamata.

2.5.14. Maksimalan rok na koji se obavezuje Korisnik potpisivanjem ugovora ne može ni u jednom slučaju biti duži od 24 mjeseca. Za vrijeme trajanja tog roka uslovi pružanja usluge prema pretplatniku koji je zaključio takav ugovor su nepromjenjivi, osim u situaciji kada se smatra da su novi uslovi ugovora apsolutno povoljniji po pretplatnika.

  1. Usluge

3.1. Opce odredbe

Usluge GIGABIT d.o.o. pruža Korisnicima usluga putem bežične (wireless) , žične ili optičke veze ovisno o tehničkim mogućnostima. Isporučene usluge će biti u skladu sa kvalitetom deklariranoj u opisu usluge.

3.1.1. Korisnik može izabrati i drugog operatera usluge ukoliko Dinnet doo sa istim ima važeći međuoperatorski ugovor.

3.2 Kvalitet internet usluge

GIGABIT d.o.o. za svaku internet uslugu definiše: minimalnu garantovanu brzinu, uobičajeno dostupnu brzinu, maksimalno dostupnu brzinu

Ako kontinuirano odstupanje kvaliteta usluge prelazi dozvoljene granice definisane ugovorom, korisnik ima pravo na: umanjenje računa ili raskid ugovora bez naknade

Kvalitet usluge utvrđuje se mjerenjem putem referentnih alata koje odobrava GIGABIT d.o.o. ili regulator.

3.1.2. Osnovne obaveze

3.1.2.1. Korisnik se obavezuje da će prilikom pristupa internet ili  mreži koristiti raspoložive resurse na način koji ni u kom trenutku neće uzrokovati degradaciju usluge ili izazvati poteškoće u radu sustava, jer u suprotnom snosi odgovornost za nastalu štetu.

3.1.2.2. Korisnik se obavezuje da će koristiti internet ili  usluge isključivo za vlastite potrebe, odnosno da neće ustupati dijelove internet ili  usluga trećim licima na korištenje bez prethodnog odobrenja GIGABIT d.o.o..

3.1.2.3. Korisnik dobiva na korištenje korisničko ime i lozinku koji služe za autorizaciju korištenja internet ili  usluga. Ako Korisnik posumnja u neautorizirano korištenje svog korisničkog imena ili uređaja,odgovoran je za troškove odnosno štetu izazvane korištenjem njegovog korisničkog imena do

trenutka dok ne obavijesti GIGABIT d.o.o. o sumnji o ne autoriziranom korištenju.

3.1.2.4. Korisnik je odgovoran i za sve nedozvoljene aktivnosti autorizirane i izvršene pod njegovim korisničkim imenom.

3.1.2.5. Korisnik se obavezuje da neće:

  1. a) koristiti internet ili usluge na bilo koji način kojim bi se mogao ugroziti sustav rada GIGABIT d.o.o.
  2. b) vršiti radnje koje drugim Korisnicima onemogućuju normalno korištenje internet ili usluga
  3. c) koristiti internet ili usluge u nezakonite svrhe

3.1.2.6. GIGABIT d.o.o. se obavezuje da će Korisniku pružiti visokoprofesionalnu kvalitetu internet ili  usluga, što uključuje:

  1. a) pristup internet ili -u bez ikakvih ograničenja, osim ako ta ograničenja nisu propisana Zakonom o komunikacijama ili posebnim zakonom ili propisima donesenim na osnovu Zakona, kao i odlukama nadležnog organa
  2. b) Osiguravanje stalnog sustava nadzora nad funkcionalnošću i kvalitetom usluga, te brzo i efikasno otklanjanje eventualnih poteškoća

3.1.2.7. U slučaju planiranog prekida rada internet ili  usluga, GIGABIT d.o.o. će o tome naprikladan način obavijestiti Korisnike najmanje 48 sati prije planiranog prekida.

3.1.2.8. GIGABIT d.o.o. će Korisnika obavijestiti o nastupajućim promjenama usluga i cijena koje nudi, blagovremeno i adekvatno.

3.1.2.9. Svi tehnički i financijski detalji usluge su definirani cjenikom usluga.

3.1.2.10. GIGABIT d.o.o. ne odobrava testni period ni za jednu od ponuđenih usluga ako to nije dogovoreno posebnim ugovorom.

3.1.2.11. Korisnik može besplatno koristiti usluge službe za korisnike. Sve informacije o potrošnji su dostupne preko dijela web stranice GIGABIT d.o.o., a namijenjenog Korisniku.

3.1.3. Isključenje od odgovornosti

3.1.3.1. GIGABIT d.o.o. ne snosi nikakvu odgovornost u odnosu na bilo koju vrstu sadržaja, osim zaštićenih kanala erotskog sadržaja, do kojih korisnik može doći koristeći  usluge. GIGABIT d.o.o. takođe ne odgovara za štetu nastalu uslijed više sile, djelovanja trećih lica ili nepravilne instalacije korisnika, osim u slučaju kada je šteta nastala uslijed namjere ili krajnje nepažnje GIGABIT d.o.o. ili ako je drugačije propisano zakonom.

3.1.3.2. Korisnik je saglasan da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti sustava GIGABIT d.o.o. mreže postoji mogućnost da internet ili  usluge neće biti dostupne u svako vrijeme.

3.1.3.3. Korisnik je odgovoran za zaštitu maloljetnih osoba pri korištenju internet ili -a kojima je omogućio pristup putem svog korisničkog računa.

GIGABIT d.o.o. će poduzeti sve mjere propisane zakonom za zaštitu maloljetnih osoba a koje su njegovoj nadležnosti kao što su npr. mjere tehničke zaštite ukllanjanja sadržaja neprimjerenog za djecu i maloljetnike.

3.1.3.4. Tajnost telekomunikacije zaštićena je prema uslovima propisanim zakonom i propisima donesenim na osnovu zakona.

3.1.3.5. GIGABIT d.o.o. se obavezuje da će čuvati privatnost svih Korisnika u pogledu statističkih podataka gledanosti koje je dobio od Korisnika koji koriste ili su koristili usluge GIGABIT d.o.o.. GIGABIT d.o.o. će prikupljati samo neophodne, osnovne podatke o Korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje Korisnika u skladu sa važećim propisima i dobrim poslovnim običajima, u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o Korisnicima se pažljivo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni kao i poslovni partneri su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti.

3.1.3.6. GIGABIT d.o.o. će upozoriti Korisnika usluge na pravne posljedice povrede privatnosti trećeg lica ili povrede tajnosti telekomunikacije do koje može doći zloupotrebom usluga od strane Korisnika usluge.

3.1.4. Zaštićeni sadržaji i ostala prava

3.1.4.1. Preko  usluga omogućen je pristup do sadržaja koji su zaštićeni (“copyright, trademark,intelectualproperty rights”).

3.1.4.2. Korisnik je suglasan da će koristiti sadržaj u skladu sa važećim propisima BiH kojima je taj sadržaj zaštićen od strane vlasnika sadržaja.

3.1.4.3. Korisnik se slaže da neće objavljivati ili prenositi sadržaj koji je zaštićen na bilo koji način bez pristanka vlasnika sadržaja. Takve radnje imat će za posljedicu uskraćivanje pristupa internet.

  1. Informiranje / podrška korisnicima

4.1. Informiranje o uslugama, cijenama,pretplatnicima, prijem zahtjeva, žalbi i dr. GIGABIT d.o.o. osigurava tokom radnog vremena na prodajnim mjestima, kao i putem korisničkog telefona 063 897 260 i emaila info@gigabi.ba, odnosno web stranice www.gigabit.ba

4.2. GIGABIT d.o.o. osigurava korisnicima svojih usluga službu tehničke podrške (prijave smetnji, kvarova, zahtjevi za intervenciju,upute).

Kontakt za korisnike: 063 897 260 i emaila info@gigabi.ba

4.3 GIGABIT d.o.o. se obavezuje da će pismeno obavijestiti primaoca usluge o promjenama u cjenovniku i uslovima pružanja usluge i to 30 dana unaprijed.

Ova obavijest će biti sastavni dio ispostavljenog računa za pružene usluge. Korisnik ima pravo da se izjasni o načinu primanja obavještenja (pošta, e-mail, SMS, Viber ili drugi elektronski kanali)

  1. Obaveza održavanja ispravnosti mreže

5.1. GIGABIT d.o.o. se obavezuje da će svoju mrežu održavati u ispravnom stanju. U slučaju planiranog prekida zbog obavljanja radova na mreži, GIGABIT d.o.o. će na web stranici www.gigabit.ba objaviti odgovarajuće obavještenje, najmanje 48 sati prije planiranog prekida.

5.2. GIGABIT d.o.o. je obavezan da sve uočene ili prijavljene smetnje i kvarove na mreži, koji se ne odnose na planirane prekide rada mreže, otkloni u

što kraćem vremenu. Veće kvarove na mreži GIGABIT d.o.o. je obavezan ukloniti u roku od 7 dana.

5.3. Smetnje ili kvarove iz prethodne tačke Korisnik je obavezan bez odlaganja prijaviti službi tehničke podrške GIGABIT d.o.o. na tel. 063 897 260 ili maila info@gigabit.ba Korisnik koji nije prijavio smetnju ili kvar na predviđeni način ne može naknadno osporavati kvalitetu usluge ili iznos računa.

5.4. Sve troškove otklanjanja kvarova na opremi GIGABIT d.o.o. a koja se nalazi kod Korisnika snosi GIGABIT d.o.o. u svim slučajevima osim u onim kada je kvar prouzrokovao Korisnik. Otklanjanje kvara na strani opreme koja je u vlasništvu Korisnika pada na teret Korisnika.

5.5. Za montažu i demontažu opreme i sve tehničke intervencije ovlaštena je isključivo tehnička služba GIGABIT d.o.o. ili služba koju je GIGABIT d.o.o. izričito ovlastio.

5.6. GIGABIT d.o.o. može privremeno isključiti pretplatničku terminalnu opremu, i to:

1) ako je korisnički uređaj ili instalacija neispravna, do otklanjanja smetnji, a najduže 30 dana

2) ako pretplatnik ne dozvoli pregled ispravnosti pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme i pripadajuće pretplatničke instalacije, za koju postoji sumnja da uzrokuje štetne smetnje, o čemu je pretplatnik upozoren pismenim putem – do 15 dana

3) ako nastupe tehničke smetnje u telekomunikacijskoj mreži na koju su priključeni pretplatnički terminalni uređaji ili na pretplatničkom terminalnom uređaju koji je u nadležnosti operatora – do otklanjanja smetnji,

4) ako se izvode radovi na rekonstrukciji ili proširenju telekomunikacijske mreže na koju su priključeni pretplatnički uređaji, do završetka radova,

5) ako korisnik ne izmiri dugovanja ni u roku od 15 dana od ispostavljanja pismene opomene, a nije podnio prigovor na iznos kojim je zadužen

6) ako korisnik ili drugo lice s pretplatničke terminalne opreme vrši zloupotrebe – do 15 dana.

Nakon prestanka razloga za privremeno isključenje GIGABIT d.o.o. će u najkraćem mogućem roku ponovo aktivirati korisničku opremu. Moguća naknada za ponovno uključenje privremeno isključene korisničke opreme je definirana Cjenikom za svaku uslugu ili razlog isključenja.

  1. 6. Prekid korištenja usluge

6.1. Korisnik je suglasan da GIGABIT d.o.o. ima pravo privremeno ograničiti odnosno uskratiti pružanje svojih usluga zbog otklanjanja tehničkih smetnji/kvarova odnosno povreda ugovornih obaveza od strane Korisnika.

6.2. GIGABIT d.o.o. će prethodno obavijestiti Korisnika o razlozima ograničenja pružanja usluga i trajanju ograničenja , a u slučaju neplaćanja računa od strane Korisnika, dostaviti i prethodnu opomenu.

6.3. Ako Korisnik ni nakon isteka roka iz opomene za plaćanje računa, koji ne može biti kraći od 8 dana, isti ne plati, GIGABIT d.o.o. može Korisniku onemogućiti korištenje usluge do izmirivanja obaveze, pri čemu se period suspenzije ne uračunava u rok minimalnog perioda trajanja ugovora.

6.4. Ako se usluga pruža u vidu paketa, neplaćanje računa za navedeni paket, proizvodi isključenje svih usluga koje su obuhvaćene paketom.

6.5. Pružanje usluge može prestati i ako dođe do prestanka pružanja usluga interkonekcije između pristupnog operatera i GIGABIT d.o.o.

6.6. GIGABIT d.o.o. može na zahtjev krajnjeg korisnika, bez naknade, privremeno obustaviti pružanje usluge jednom u kalendarskoj godini u trajanju od 1 do 3 mjeseca.

  1. Obaveza čuvanja tajnosti ličnih podataka

7.1. GIGABIT d.o.o. lične/identifikacijske podatke o svojim Korisnicima čuva u tajnosti i koristi isključivo za potrebe svojih evidencija, a može ih ustupiti nadležnim državnim organima pod uvjetima utvrđenim zakonom.

7.2. Korisnik svojim potpisom na zahtjevu daje svoju saglasnost da GIGABIT d.o.o. za potrebe vlastite evidencije može koristiti i upisivati njegove lične podatke, odnosno da iste može koristiti na način i pod uvjetima predviđenim važećim propisima.

  1. Cijene i uvjeti plaćanja

8.1. Cijene usluga

8.1.1. Cijene Usluga, kao i sve druge pripadajuće naknade, utvrđene su Cjenovnikom GIGABIT d.o.o., koji je na snazi u vrijeme korištenja Usluge.

GIGABIT d.o.o. je ovlašten mijenjati Cjenik te se obavezuje isti objaviti i učiniti ga dostupnim na svojim prodajnim mjestima, web stranici www.gigabit.ba, u sredstvima javnog informiranja (dnevne novine) ili na drugi prikladan način (poštom, putem e-maila).

8.1.2. Cjenovnikom se mogu predvidjeti posebne tarife kao i dodatne usluge. Tarife,posebne usluge unutar tarifa, kao i određene posebne usluge, odnosno uvjeti njihovog pružanja, GIGABIT d.o.o. može mijenjati ili ukinuti uz prethodno obavještenje Korisnika.

8.1.3. Korisnik će o izmjenama Cjenovnika, tehničke karakteristike usluge i ili općih uslova ugovora biti informiran najmanje mjesec dana prije početka njegove primjene. Korisnik koji nije suglasan sa izmjenama navedenih stavki može u roku od 30 dana od dana objavljivanja istog, dostaviti pismeni zahtjev za raskid korisničkog ugovora, u suprotnom se smatra da je iste prihvatio.

8.1.4. Posebne pogodnosti odnosno uvjeti koje GIGABIT d.o.o. može omogućiti za vrijeme trajanja korisničkog odnosa (korištenje usluge u svrhu testiranja usluge, komercijalne pogodnosti ostvarene uokviru prodajnih akcija i sl,) ne mogu se zamijeniti za novac.

8.1.5. Ako Cjenikom, pored telekomunikacijskih usluga, nisu određene cijene za druge usluge, te usluge se naplaćuju prema posebnom ugovoru.

8.1.6. GIGABIT d.o.o. zadržava pravo obavještavati svoje Korisnike raznim komunikacijskim sredstvima o novim proizvodima, cijenama i uslugama, kao i o aktualnim promotivnim ponudama. Korisnik može takvo obavještavanje zabraniti pozivom u Službu za korisnike.

8.1.7. GIGABIT d.o.o. će Korisnicima dostaviti račune sa prikazom obračunskih stavki, sa relevantnim podacima za završeni obračunski period.

Detaljan ispis računa u elektronskom obliku GIGABIT d.o.o. će osigurati pretplatniku bez naknade, a detaljan ispis računa u štampanom obliku uz naknadu troškova definiranu u cjeniku.

8.1.8. GIGABIT d.o.o. je dužan uspostaviti vlastiti sistem za registriranje, mjerenje i obračun ostvarenih usluga. GIGABIT d.o.o. vodi propisnu evidenciju svih izdanih obračuna za uslugu, a dokumentaciju čuva u rokovima utvrđenim zakonom.

8.1.9. Ako je do prekida u korištenju usluge došlo zbog planiranih radova ili kvarova na mreži GIGABIT d.o.o. ili postoji greška u obračunu, Korisnik ima pravo uputiti pismeni zahtjev za smanjenje iznosa obračunatog na fakturi u roku od 15 dana od dana ispostavljanja fakture. U slučaju prekida u pružanju usluga, GIGABIT d.o.o. na pismeni zahtjev Korisnika umanjuje fakturu za korištenje usluge, razmjerno vremenu trajanja prekida u korištenju usluge, po osnovu izvještaja tehničke službe GIGABIT d.o.o.. Za smetnje ili kvarove koji nisu rezultat najavljenih radova GIGABIT d.o.o., Korisnik ima pravo tražiti umanjenje fakturiranog iznosa pod uvjetima iz člana 11., ako je smetnje odnosno kvarove prijavio na tel. 063 897 260.

8.2. Uvjeti i rokovi za plaćanje usluga

8.2.1. Plaćanje usluga može biti: unaprijed(prije izvršene usluge;pre-paid), ili naknadno, po fakturi.

8.2.2. Cijenu za korištenje Usluge plaća Korisnik prema važećem Cjeniku.

8.2.3. Prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa, strani državljani su obavezni uplatiti određeni iznos depozita, u skladu sa Cjenikom.

8.2.4. Cjenikom može biti utvrđen iznos koji je korisnik obavezan plaćati zavrijeme trajanja suspenzije po osnovu instalirane opreme koju je GIGABIT d.o.o. ustupio Korisniku u skladu s ovim Općim uvjetima.

8.2.5. Dužničko-povjerilački odnos između GIGABIT d.o.o. i Korisnika, u vezi sa pruženom uslugom nastaje danom priključenja Korisnika na mrežu GIGABIT d.o.o.

8.2.6. GIGABIT d.o.o. je dužan dostaviti račun za izvršene usluge, u pravilu, do 10-og u mjesecu za prethodni mjesec. Na računu će biti naznačen krajnji rok za plaćanje iznosa.

8.2.7. U slučaju da Korisnik iz bilo kojeg razloga nije primio račun za korištenje usluge u toku prethodnog mjeseca dužan je da se na najbližem prodajnom mjestu GIGABIT d.o.o. obrati zahtjevom za izdavanje prepisa računa.

8.2.8. Korisnik je dužan platiti račun u predviđenom roku na uobičajen način u institucijama ovlaštenim za platni promet ili na blagajni GIGABIT d.o.o.,

u suprotnom GIGABIT d.o.o. može poduzeti sankciju privremenog isključenja, odnosno prestanka pretplatničkog odnosa i obračunati zatezne kamate na iznos duga.

8.2.9. Ako zbog propusta Korisnika identifikacijski podaci o korisniku ili broj računa ne budu ispravno uneseni u Nalog za plaćanje, GIGABIT d.o.o. ce smatrati da je potraživanje podmireno tek nakon što mu Korisnik predoči točne podatke, originalni nalog za plaćanje ovjeren od strane službe za platni promet i dokaz da se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun. Nadospjela, a neplaćena potraživanja GIGABIT d.o.o. ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu.

8.3. Naplata potraživanja

8.3.1.Ako Korisnik nije podnio pismeni zahtjev iz člana 6.3. i 11.ovih Općih uvjeta,odnosno ako je zahtjev neosnovan, a ne plati račun do dana dospijeća navedenog na računu, GIGABIT d.o.o. će mu dostaviti pismenu opomenu zbog neplaćanja računa (udaljnjem tekstu: opomena) koja sadrži upozorenje da će po isteku roka navedenog u opomeni, koji ne može biti kraći od 8 dana, usluge Korisnika biti ograničene odnosno isključene pod uvjetima iz tačke6.3.

Opomena pred isključenje može istovremeno predstavljati i opomenu pred tužbu, a ista može Korisniku biti dostavljena samostalno ili zajedno sa ispostavljenom fakturom za korištenje usluge.

8.3.2. GIGABIT d.o.o. zadržava pravo obračunati Korisniku troškove ponovnog uključenja i slanja opomene u skladu sa važećim Cjenikom.

8.3.3. Ako Korisnik nakon privremenog isključenja usluge ne podmiri dugovani iznos, u naznačenom roku, GIGABIT d.o.o. može bez prethodne obavijesti konačno isključiti(deaktivacija) Korisnikovu uslugu, a naplatu potraživanja ostvariti u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

  1. Prijenos i promjene u korisničkom odnosu

9.1. Promjena mjesta priključka(preseljenje)

9.1.2. GIGABIT d.o.o. nije odgovoran za sve promjene i eventualne prekide u korištenju usluge od strane Korisnika izazvane preseljenjem, niti za eventualne tehničke i druge probleme koji mogu nastati kao posljedica seobe na drugu lokaciju.

9.1.3. O svakoj promjeni podataka iz korisničkog ugovora (naziva, adrese stanovanja,telefonskog broja i sl) Korisnik je dužan obavijestiti GIGABIT d.o.o. najkasnije 15 dana od dana nastale promjene u pismenoj formi.

9.2. Promjene vrste usluge – paketa.

9.2.1. Ako za vrijeme trajanja minimalnog perioda važenja ugovora Korisnik traži prelazak na drugu vrstu paketa u odnosu na onu koju koristi, promjena paketa koju je Korisnik prethodno koristio, moguća je pod uvjetima:

  1. a) ako Korisnik traži prelazak na paket veće vrijednosti, postojeći ugovor se sporazumno raskida i Korisnik zaključuje novi ugovor sa minimalnim periodom

važenja prema novom ugovoru.

  1. b) Korisnik može zatražiti promjenu paketa na paket niže vrijednosti u skladu sa uslovima definisanim cjenikom ili zaključenjem novog ugovora

9.3. Prijenos pretplatničkog odnosa

9.3.1. Korisnik svoj pretplatnički odnos može prenijeti na drugo fizičko ili pravno lice, bez naknade, pod uslovom da novi pretplatnik nastavi koristiti postojeću terminalnu opremu u fiksnoj  telekomunikacijskoj mreži na istoj lokaciji. Novi Korisnik mora prihvatiti preostalo vrijeme iz minimalnog trajanja ugovora, a stari Korisnik gubi povlastice ostvarene Korisničkim ugovorm.

  1. Podnošenja prigovora (zahtjevi /reklamacije / žalbe)

10.1. Korisnik može GIGABIT d.o.o. podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen za obavljenu Uslugu, prigovor na kvalitetu obavljene usluge, prigovor na nepravilan rad radnika pružatelja usluge i na neblagovremeno i nedovoljno kvalitetno otklanjanje tehničkih problema.

10.2. Prigovor koji se odnosi na kvalitetu usluge će biti razmatran ako je korisnik u vremenu kad nije bio zadovoljan kvalitetom usluge, prekida ili smanjenje dostupnosti usluzi prijavio na tel. 063 897 260, kom prilikom je od strane GIGABIT d.o.o. izvršena registracija prijave kvara ili smetnje.

10.3. Prigovor po bilo kom osnovu Korisnik podnosi GIGABIT d.o.o. na propisanom obrascu, lično ili elektronskim putem. Prigovor treba da sadrži osnovne podatke o Korisniku, što detaljniji opis razloga za prigovor i preciziran zahtjev Korisnika.

10.4. Prigovor iz ovoga člana Korisnik može podnijeti u roku od 15 dana od dana ispostavljanja računa za obavljene usluge,u suprotnom gubi pravo na prigovor.

10.5. GIGABIT d.o.o. je dužan da na svaki pismeni prigovor Korisnika pismeno odgovori u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora, osim ako je potrebno provoditi duža ispitivanja. Odgovor na prigovor zasniva se na izvještaju tehničke službe GIGABIT d.o.o. o dostupnosti/kvalitetu usluge. U odgovoru na prigovor navodi se pravna pouka.

10.6. Postupak povodom prigovora/zahtjeva korisnika provodi posebna komisija, imenovana od strane direktora GIGABIT d.o.o.

10.7. GIGABIT d.o.o. vodi registar uloženih prigovora.

10.8. Podnošenje prigovora ne odlaže plaćanje nespornog dijela računa.

10.9. U slučaju kada se prigovor na račun za izvršene usluge podnosi zbog sumnje da je iznos računa uvećan kao posljedica zloupotrebe trećeg lica koje pružatelj usluga ne može utvrditi, GIGABIT d.o.o. je dužan da Korisnika uputi da svoja prava ostvari u postupku pred redovnim sudovima, a na zahtjev suda GIGABIT d.o.o. će dostaviti svu potrebnu dokumentaciju kojom raspolaže.

10.10. Zaštitu svojih prava korisnici mogu ostvariti i obraćanjem Regulatornoj agenciji za komunikacije BiH.

10.11. Ako se tokom korisničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa, cijene za korištenje usluga ili nekog drugog potraživanja iz korisničkog ugovora, Korisnik ima pravo tražiti isplatu naknade u sljedećim slučajevima:

  1. a) Kada je naplaćena cijena u iznosu većem od propisane – vraća se razlika
  2. b) Kada je korisnik zahtijevao uslugu koja nikada nije izvršena krivnjom pružatelja usluge ili nije ni započeto korištenje usluge– vraća se iznos plaćen za tu uslugu.

10.12. Kada Korisnik usluge ili drugo ovlašteno lice želi da ostvari naknadu štete i druga potraživanja iz korisničkog ugovora, dužan je prije podnošenja tužbe sudu da pružatelju usluga podnese odgovarajuci pismeni zahtjev.

10.13. GIGABIT d.o.o. neće biti odgovoran za štetu nastalu uslijed događaja koji se, u skladu sa pozitivnim zakonskim i drugim propisima, smatraju višom silom, za štetu nastalu oštećenjem internet ili  mreže od strane trećih lica, te za eventualnu štetu nastalu tokom nužnog održavanja internetske mreže koje bi moglo imati utjecaja na kvalitetu internet ili  usluga, kao ni za neznatnu štetu i izmaklu korist nastalu zbog tehničkih smetnji za vrijeme korištenja internet ili  usluga, osim ako je izmakla korist posljedica namjere ili krajnje nepažnje pružatelja usluge.

10.14. U slučaju podnošenja prigovora na brzinu pristupa Internetu, krajnji korisnik je dužan dostaviti GIGABIT d.o.o. rezultate minimalno tri mjerenja provedena tokom perioda od pet uzastopnih dana uz obavezu najviše jednog mjerenja unutar 24 sata sprovedene u skladu sa uslovima i pomoću

certifikovanog alata za mjerenje RAK NetTest – https://nettest.rak.ba. Ukoliko se utvrdi da je pristupna brzina usluge pristupa Internetu, preko dostupne tehnologije, manja od minimalne brzine, krajnjem korisniku se omogućava raskid ugovora bez obaveze plaćanja naknade, a u slučaju da krajnji korisnik ne želi raskinuti ugovor, može izvršiti prelazak na paket s manjom brzinom pristupa internetu, po izboru krajnjeg korisnika bez naknade za prelazak.

  1. Prestanak pretplatničkog odnosa/usluge

11.1. Prestanak korisničkog odnosa/usluge

11.1.1. Korisnički ugovor zaključuje se, u pravilu, na neodređeno vrijeme, s mogućnosti utvrđivanja minimalnog perioda trajanja ugovora.

11.1.2. Ako je ugovoren minimalni period trajanja ugovora, a Korisnik traži raskid ugovora prije isteka minimalnog perioda njegovog trajanja, isti se može odobriti uz obavezu Korisnika da, pored eventualnih zaostalih dugovanja, jednokratno uplati i ukupan iznos mjesečne pretplate za svaki preostali mjesec  do isteka minimalnog ugovorenog perioda, prema važećoj cijeni za postojeću ugovorenu vrstu usluge/ugovorna kazna-penali/. Ukoliko nije definisan minimalni period korisnik može raskinuti ugovor bilo kada na pismeni zahtjev a najkasnije do 25. Tekućeg mjeseca za raskid krajem mjeseca.

11.1.3. Korisnik je dužan izmiriti i sve dospjele obaveze i vratiti korištenu terminalnu opremu u ispravnom stanju. Eventualna ograničenja postavljena od strane GIGABIT d.o.o. u korištenju opreme koja je u vlasništvu Korisnika će biti uklonjena.

11.1.4. Minimalno trajanje ugovora ukida se nakon isteka ugovorenog razdoblja iz korisničkog ugovora.

11.1.5. Korisnik je dužan pismeni zahtjev za raskid ugovora dostaviti 15 dana prije roka označenog kao datum prestanka važenja ugovora,

11.1.6. Korisnički odnos se smatra raskinutim od prvog dana u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca u kome je GIGABIT d.o.o. odobrio raskid ugovora, u skladu sa ovim Općim uvjetima.

11.1.7. U slučaju smrti Korisnika, članovi porodice dužni su da o tome obavijeste GIGABIT d.o.o.. Ako članovi porodice ne obavijeste GIGABIT d.o.o. odnosno nastave sa korištenjem usluge, nasljednici preminulog Korisnika odgovaraju solidarno za potraživanja nastala do i nakon smrti Korisnika.

11.1.8. Ako dođe do prestanka postojanja pravne osobe kao Korisnika, ovlaštena osoba dužna je o toj činjenici izvijestiti GIGABIT d.o.o. u pismenom obliku u roku od 15 dana od izdavanja rješenja o prestanku pravne osobe.

11.1.9. GIGABIT d.o.o. može otkazati ugovor ako se Korisnik ne pridržava odredbi ovih Općih uvjeta.

11.1.10. Korisnički ugovor se automatski raskida kada prestanu da postoje tehnički uvjeti za pružanje usluge.

11.1.11. U slučaju prestanaka pružanja usluge, GIGABIT d.o.o. će isto objaviti u jednom dnevnom glasilu koje izlazi na području prestanka davanja usluge, isto objaviti na www.gigabit.ba, te Korisnika direktno obavijestiti putem emaila ili na kontakt telefon korisnika, i to najkasnije 60 dana prije prestanaka davanja usluge. Ujedno će, ako je to moguće, ponuditi Korisniku zamjensku uslugu.

11.1.12. U slučaju prijenosa ugovora sa GIGABIT d.o.o. na drugog davaoca, pretplatnički ugovori koji su zaključeni na određeni rok ostaju na snazi i prema novom davatelju usluga prema uslovima tih ugovora.

11.1.13. Istekom ugovorenog roka, osim kada Korisnik da izjavu o prestanku korištenja usluge, ugovor prelazi u ugovor sa neodređenim rokom važenja prema općim uslovima pružanja internet ili  usluge, što će biti posebno uređeno samim ugovorom.

11.1.14. U slučaju primjene izmijenjenih uslova, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za Korisnika, Korisnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat ne iskorištenog, a uplaćenog od strane Korisnika, novčanog iznosa u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obaveza, izmjena poreza na dodatu vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obaveza utvrđenih od strane nadležnih institucija, na koje GIGABIT d.o.o. nema utjecaj.

11.1.15. GIGABIT d.o.o. može raskinuti ugovor i u sljedećim situacijama:

  1. a) ako Korisnik ponovi istu vrstu zloupotrebe i nakon što je jednom privremeno isključen iz istih azloga
  2. b) ako Korisnik ne otkloni neispravnosti na svom dijelu korisničke opreme ili instalacije u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja
  3. c) ako Korisnik ne dozvoli pregled ispravnosti terminalne opreme ni nakon isteka roka od 15 dana od dana privremenog isključenja
  4. d) ako Korisnik ne izmiri dospjelo, a nesporno dugovanje u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja.
  5. Rješavanje sporova

12.1. Za sve sporove koji bi mogli proizaći po osnovu zaključenih Korisničkih govora,uključujući sporove u pogledu tumačenja,primjene ili izvršenja ovih

Općih uvjeta, GIGABIT d.o.o. i Korisnik će rješavati sporazumno, a ako ne postignu obostrani sporazum, spor će biti riješen pred nadležnim sudom u Brčkom.

  1. Završne odredbe

13.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve usluge koje GIGABIT d.o.o. pruža u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, kao i na sve nove usluge, koje će GIGABIT d.o.o., u skladu sa važećim propisima, pružati u budućnosti.

13.2. Ovi Opći uvjeti dostupni su na svim ovlaštenim prodajnim mjestima GIGABIT d.o.o., te na službenoj internet stranici GIGABIT d.o.o., www.gigabit.ba

13.3. GIGABIT d.o.o. će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta, u skladu sa zakonom.

13.4. Ovi OPĆI uslovi stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se na sve Korisnike GIGABIT d.o.o. usluga istekom 30 dana od dana objavljivanja istih.

13.5. Ovi OPĆI uslovi donose se radi usklađenja sa Pravilom 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima („Službeni glasnik BiH“, broj 3/25) , i u cijelosti zamjenjuju Opšte uslove poslovanja GIGABIT d.o.o. iz 2016. godine.

13.6. Na zahtjev zainteresovanog lica GIGABIT d.o.o. će, bez posebne naknade, staviti na uvid u elektronskom obliku pregled donesenih uslova poslovanja i ponuda, s datumima njihovog stupanja na snagu i prestanka važenja, odnosno rokova važenja.

TOP